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在飞机上如果遇到不讲理的旅客应如何处理?

作为服务行业,“顾客就是上帝”的宗旨一直流行着。如果旅客有意刁难,那么给他解释也无济于事,只能尽量调节自己的情绪,不让事情变大,不影响接下来的服务工作。如果是旅客的误解导致的,那么耐心的给他解释清楚会比较好,不过一切的前提都是要管理好自己的情绪与态度,不要让旅客感到不尊重。虽然是服务行业,但包容也是有原则和底线的,如果旅客一味的触碰到底线,那么可以找乘务长或乘警协同解决。
佚名
2024-06-10 14:12:24
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