淘宝纠纷怎么处理
参考资料:
淘宝店里如何处理交易纠纷
如果您希望避免纠纷产生,在买家向您反馈交易疑惑时,
应该及时给予买家回应,主动友好协商,了解买家反馈的具体
问题,并有效的给予帮助和解决。下面就给大家讲解下具体做
法:
一、若买家向我反馈未收到货时,我该怎么办?
维权产生之前:
1
、先确认我自己是不是发货了,查询下我的发货底单;
2
、
若我查询确实已经发了,
联系快递公司了解情况;
若确
实是我遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二
次发货。
维权产生之后:
1
、继续保持良好的服务态度,与买家友好沟通;
2
、在维权管理页面提供买家签收底单,若为第三方签收,
提供委托签收凭证;
3
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
二、若买家向我反馈收到货少货、破损,我该怎么办?
维权产生之前:
1
、
先确认我发货时货物是不是完整的,
我的包装够不够完
善;
2
、联系买家了解一些签收时候的情况,了解买家的想法,
协商解决
维权产生之后:
1
、联系物流公司核实货物签收信息;若非买家本人签收,
若为第三方签收,提供委托签收凭证;
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
三、
若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符,我该怎么
办?
维权产生之前:
1
、联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物;
2
、
认真比对照片,
若确实是我自己的过错,
承担运费给买
家退换货;
维权产生之后:
1
、
提供和买家的完整聊天记录截图,
证实双方之前约定的
情况;
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
如何处理交易纠纷
四、
若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题,
我该怎么办?
维权产生之前:
1
、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在;
2
、
主动联系买家,
友好询问买家的解决意向,
在能力范围
内,为买家提供退换货服务
维权产生之后:
1
、
提供正规有效的进货凭证,
如产品授权书、
产品合格证、
代购小票等,以便淘宝介入时进行审核和判定。
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
五、若我与买家协商一致进行退货时,我应该注意什么?
1
、联系买家,告知在退货时,在包裹上注明买家
ID
及商
品实际退货原因;
2
、签收退回的货物时,应及时验货,确认签收;
3
、
若在签收时发现包裹异常,
应主动联系买家,
告知具体
情况,并做好取证工作(如拍照取证、第三方情况说明等);
4
、
若退回的商品无误,
请及时退款买家,
以免造成投诉升
级。
淘宝店里如何处理交易纠纷
如果您希望避免纠纷产生,在买家向您反馈交易疑惑时,
应该及时给予买家回应,主动友好协商,了解买家反馈的具体
问题,并有效的给予帮助和解决。下面就给大家讲解下具体做
法:
一、若买家向我反馈未收到货时,我该怎么办?
维权产生之前:
1
、先确认我自己是不是发货了,查询下我的发货底单;
2
、
若我查询确实已经发了,
联系快递公司了解情况;
若确
实是我遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二
次发货。
维权产生之后:
1
、继续保持良好的服务态度,与买家友好沟通;
2
、在维权管理页面提供买家签收底单,若为第三方签收,
提供委托签收凭证;
3
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
二、若买家向我反馈收到货少货、破损,我该怎么办?
维权产生之前:
1
、
先确认我发货时货物是不是完整的,
我的包装够不够完
善;
2
、联系买家了解一些签收时候的情况,了解买家的想法,
协商解决
维权产生之后:
1
、联系物流公司核实货物签收信息;若非买家本人签收,
若为第三方签收,提供委托签收凭证;
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
三、
若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符,我该怎么
办?
维权产生之前:
1
、联系买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物;
2
、
认真比对照片,
若确实是我自己的过错,
承担运费给买
家退换货;
维权产生之后:
1
、
提供和买家的完整聊天记录截图,
证实双方之前约定的
情况;
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
如何处理交易纠纷
四、
若买家向我反馈收到货宝贝质量有问题,
我该怎么办?
维权产生之前:
1
、检查库存商品是否有买家所描述的情况存在;
2
、
主动联系买家,
友好询问买家的解决意向,
在能力范围
内,为买家提供退换货服务
维权产生之后:
1
、
提供正规有效的进货凭证,
如产品授权书、
产品合格证、
代购小票等,以便淘宝介入时进行审核和判定。
2
、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;
五、若我与买家协商一致进行退货时,我应该注意什么?
1
、联系买家,告知在退货时,在包裹上注明买家
ID
及商
品实际退货原因;
2
、签收退回的货物时,应及时验货,确认签收;
3
、
若在签收时发现包裹异常,
应主动联系买家,
告知具体
情况,并做好取证工作(如拍照取证、第三方情况说明等);
4
、
若退回的商品无误,
请及时退款买家,
以免造成投诉升
级。
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