厨房主食上的慢解决方案

酒店上菜慢可以说是餐厅普遍遇到的工作难题之一。一旦顾客用餐时对上菜速度不满,他们往往会提出激烈的投诉,甚至会迁怒于酒店其他方面,从而引发对酒店的全面不满。所以说,在酒店日常经营中,上菜慢并不是一件小事情,而是关系酒店生存发展的大事。那么,如何在经营中杜绝上菜慢这种情况呢?结合我工作的经历,我认为上菜慢的原因与相关对策主要有一下几点:
一、后厨方面:
1、后厨准备工作不充分,常用原材料加工不及时。
要求:每天由厨师长检查后厨尤其是切配组的准备工作,做到准备充分。
2、对“叫起”的菜单没有提前配菜,到通知起菜时再临时配菜已延误时机。
要求:对“叫起”的菜单除海鲜、烤鸭等需要现场做的菜之外,都应切配出来,以利于起菜时马上加工,保证速度。
3、切配时忙中出错,有漏配现象或忘通知现象。
要求:每个工作环节结束后做好自查,重新对照菜肴定单,对照配菜情况。
4、对餐厅特别畅销菜准备不充分,造成临时“缺货”。
要求:对客人常点的畅销菜品进行统计,根据上座率来配备充分原料,以利于销售。
5、打荷台上无专人指挥,掌握不了出菜秩序。
要求:零点餐专设“荷王”,以掌握上菜速度及顺序,并随时与划单员结合。
6、后厨专人、专菜、专灶不能全面分工。
要求:特色菜、青菜、汤等菜肴要做到专人、专灶,孰能生巧,统筹分工,对大众菜系可以见缝插针,随时补位。
7、配菜时及做菜时没有注意菜单备注,前后台配合不畅。
要求:及时沟通并注意客人的细节要求。
8、在菜单设计方面安排做工复杂的菜肴过多,或安排不当,餐厅的特色菜大都做工复杂。
要求:设计餐厅常规菜谱和创新菜谱时可多方考虑,做工太复杂的菜不要超过1/3,否则会经常出现上菜慢的现象。
二、前厅方面
1、服务员对菜肴的引导搭配不合理,致使做工复杂的菜点得过多。要求:尽量让点菜员点菜,要求点菜员对菜肴加工方法了如指掌,搭
配合理。
2、客人不点凉菜。只点热菜,感觉速度慢。
要求:点菜时注明“无凉菜、加快”并及时奉送开胃小菜。
3、客人不喝酒水饮料,要求上菜速度加快。
要求:点菜时注明“无酒水、加快”,并注意跟催,加快上菜速度。
4、客人赶时间,等待心理感觉时间过长。
要求:点菜时不点做工复杂的菜并注意跟催,服务时要求注意语言沟通,缓解客人烦燥心理。
5、客人点菜时人未到齐,吩咐“叫起”,但人到齐后服务员忘了通知后厨