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如果自己都不清楚，你的业务怎么弄，这是你企业文化的一部分。
简单概括就是：四化加监管，不会因为人员变化而变化，变成一种文化。
一、制度化
无规矩不成方圆，不管企业大小都需要制度，规模越大，制度越重要，毕竟人盯人的方式满足不了需求，只有合理的制度，明确了该干什么不该干什么，怎么干，有什么权利责任义务，干好了如何，不好又怎么处理。这样才能有依据，员工管理者都按制度执行，减少人的因素带来的不确定性和不稳定。
制度也是一个公司发展和提升过程中经验的积累和最核心的东西。规模越大越需要制度、体系来规范。制度不是文字，制度是可以落实的，必须做到“有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，奖惩分明”
二、流程化
任何业务该怎么做，谁来做，先做什么后做什么，需要明确的流程，在这个流程中每一步该干什么，怎么干，谁来干，干到什么程度，出了问题怎么处理等等，流程越详细，对应的点就越梳理的完善和实用。
有了流程我们还可以进一步深化，哪些可以删减，哪些可以合并，哪些缺少，通过流程梳理和再造，用最短的流程来实现预期的功能
三、标准化
企业到一定程度后必须标准化。
标准化最大的好处是减少不必要的协调沟通，让员工清楚的做事，而且不断完善，减少因外界因素的变化和人员的变化造成的不利影响。
常规业务全部标准化，特殊情况解决后也要纳入到流程和标准化管理，尽可能减少波动。标准化是一个不断完善的过程，监督管理不可或缺。
四、严格化
有制度必须严格执行，一视同仁，管理者更要严格执行，带头执行，如果失去公平，制度就荡然无存甚至是激发矛盾了。这是相对最难的，很多人往往做不到严格执行。又想严格又想人性化，最后稀里糊涂的，或者偏袒某些人，或者自己带头违反。
严格化针对的是制度和业务，如果制度业务不合理就需要修改完善，制定的过程严格公开，一旦确定了就不再讲人情，都必须遵守。
五、监管
上面的工作是基础，但所有事项的落实都需要监管，人有惰性，没有监管，再好的制度和战略也无法有效落实。
就监管而言，最好有专人或独立部门负责，进行全程的监督推进，这样才能保证四化的落实和逐步改进。
这几个工作是密切配合的，必须同时下手，同步进行，不能顾此失彼。不断的改进，不断巩固，逐步积累，过程中配合相应的培训。最终变成员工的习惯，变成一种常规思维，变成企业的形象，自然而言形成。