什么是CRM专员
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
1、在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
2、它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
扩展资料:
CRM专员系统功能:
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。
一、市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。
二、销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。
参考资料来源:百度百科-客户关系管理
-
佚名2024-06-03 02:36:45
问移动专员是做什么的
答职位描述:1、负责与中国移动各片区主管部门进行工作对接;2、负责与中国移动各片区营业厅进行工作对接;3、负责办理各连锁门店关于中国移动相关业务;4、负责监督检查...
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问会务专员具体工作内容是什么样的?
答1、了解掌握会务信息,开展会务服务工作,包括预算、统筹、现场执行等。 2、与客户洽谈业务事宜,做好会议,活动现场执行,管理工作。3、联系,维护公司客户,及时根据...
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问汽车4S店的配件专员是干什么的?
答汽车配件管理,配件销售。为客户提供配件资询,为售后服提供配件需求!与生产公司沟通,处理配件质量事故,并返退售后配件及索赔工作!
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问路桥专业八大员都有什么
答分别是:项目经理、项目总工、材料工程师、计量工程师、机械工程师、测量工程师、安全主管、内业资料工程师。这些岗位一般都需要有相关的专业和资质的人担当,但不是所有的...
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问造价资质升级,专职专业人员指的是造价员还是什么?
答专职专业人员是指具有造价证书的人员,包括造价员证,注册造价师证书,这两类人员都属于造价专职专业人员。
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问电话营销专员的工作性质是什么?
答1、电话营销就是利用电话进行销售产品,是一种随着现在高科技的兴起,而诞生的一种电商的营销方式。2、电话营销专员负责产品销售,通过各种渠道寻找客户资源,进行电话拜...
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问编外卫生专业技术人员是什么意思
答编制内是国家财政拨款,编外国家出一部分
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问外企员工的一般专业是什么
答软件
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问请问外链专员的职责是什么
答外链员工资低!建议学网络营销推广或SEO 外链员一般工资在1500-2000很低的水平! 查看原帖>>
-
佚名2024-06-03 08:00:00
问外链专员主要做什么 SEO外链专员操作标准
答外链专员那肯定是发外链了,找好行业相关的论坛社区发帖即可,不用发帖之前要查查这个平台的收录怎么样,差的发了也没作用。(用site:(平台网站)查收录状况)
风水
起名
网名
- 1 紫涵的网名
- 2 两个字的霸气兄弟网名
- 3 qq网名女生带雯
- 4 带奈何桥的网名女生
- 5 李晨昵称
- 6 微信名字昵称关于天使
- 7 lol改违规昵称会被封号吗
- 8 好听的泰勒qq昵称
- 9 一起来捉妖昵称
- 10 有关奋斗的微信昵称
说说
- 1 笨女孩的签名
- 2 真正对你好的人的说说
- 3 关于太阳大的搞笑说说
- 4 这年过的真闹心搞笑说说
- 5 唱唱说说我的名字课后反思
- 6 关于二胎刷爆朋友圈的说说
- 7 写爱你的说说句子
- 8 陈汉典奇葩说说的话
- 9 祝20岁生日快乐说说大全
- 10 不愿理我的人还用得了在乎吗的说说