淘宝小二是什么意思
淘宝小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称,一般叫做淘宝小二,店小二。
淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二:
机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员,我们大部分时候接触到的小二有两种:
一种是分管不同官方活动,服务的小二,如分管无线卖家运营的小二,阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。
扩展资料:
网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服。
还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:
1、产品信息,要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项,是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)
2、帮助顾客一些小问题。如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。
3、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4. 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等,退货换货,好评等。
5、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。
参考资料来源:百度百科--网店客服
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佚名2024-06-13 21:54:34
问淘宝网淘宝店铺名字带红字企是什么意思
答这个说明是企业注册的C店,所以有企业认证的标记
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佚名2024-06-13 07:38:15
问淘宝客推广位是什么意思
答就是小广告
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佚名2024-06-13 08:45:04
问淘宝网的昵称是什么意思
答就是阿里旺旺显示的名字,和网名一个意思,但是不能更改的设置昵称之后,在我的淘宝首页就可以看到自己设置的昵称了呢~您只需要按照如下操作即可:请依次点击【我的淘宝】...
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佚名2024-06-13 08:44:09
问淘宝ins爆款什么意思
答ins爆款意思是整个店铺,就主推这一款或这几款特别好的商品,打造成爆款,让它暴卖,但打造这种商品前提要有卖点,特色等等,让其成为你店铺的核心竞争商品。
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佚名2024-06-13 08:00:00
问淘宝网,这带个红字是什么意思?
答这是商家自己p上去的,增加一点产品说服力,吸引顾客
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佚名2024-06-13 08:00:00
问淘宝的子帐号是什么意思
答就是一个小号的意思,主账号就是你的店的账号,子账号就是你主账号后面设置一个名字,可以给子账号设置部分功能,什么职位用什么功能,可以防止被别人泄露一些重要的店铺信...
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佚名2024-06-13 08:00:00
问淘宝会员名是什么意思
答就是你注册后每次登录需要的名字
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佚名2024-06-13 08:00:00
问淘宝集市是什么意思?
答集市就是原来全免费的淘宝网站统称为集市。集市的个人卖家比较多,它没有淘宝商城那样繁杂的认证过程。出售的商品也不像淘宝商城那样专业统一,但是集市店铺商品种类众多,...
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佚名2024-06-13 08:00:00
问手机淘宝里的微淘是什么意思,有用吗
答是淘宝卖家的社区,淘宝卖家分享一些产品
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佚名2024-06-13 08:00:00
问淘宝众筹是什么意思啊?
答一群人一起签个合同 一起出钱做个产品 如果产品做出来后市场看好 那就赚到钱了 如果市场不喜欢 那就没戏了
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