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如何做好一名置业顾问

做为一名置业顾问,每天都处在销售的第一线,要面对面与各种客户打交道,而客户又来自
社会各个领域,各阶层,其性格也千差万别。这就对置业顾问提出了很高要求,要做到和客
户沟通顺畅,我以为应先具备以下条件:
首先,置业顾问必须具备较高的心理素质,在与客户打交道时,无论顾客做了什么事,
说了什么话,都要笑脸相待,一笑泯恩仇,平时注意提高自身心理素质,可从以下几方面入
手:
1、 控制平和心态 不要让自己易怒,易躁,保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事
都要保持一份平静洽谈的心境。
2、 培养乐观精神 凡事都往好的方面想,当顾客出现异常举动时,不妨试着往好的方面考
虑,不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场,也就容易理解顾客的言
行。
3、 平时多学习 平时除了多了解楼盘信息等,还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方
面书籍,研究一下人性,使自己尽量做到博学多才,这样才能慢慢的培养自己的自信心。
4、 来点阿Q的精神 当碰上粗暴、不讲理的客户,来点阿Q的精神,能帮助你平静下来。比
如换种思考方式,对方这么不讲理,不是更能反衬出自己的优秀吗?
其次,在与客户日常打交道中还应注意观察,从客户进门开始或留下联系方式开始,作
为一名优秀的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解,对客户的观察有助于业务员迅速
掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢,提高成交率。比如:我们
日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客
户,使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。

综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多,但都应建立在我们不断的学习和完善自己
的专业知识基础之上,永远以一颗真诚的心善待客户。我想只有这样我们才能和每一位客户
沟通好,促成我们交易。
佚名
2024-05-19 14:16:21
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