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想了解呼叫中心人员心态调整的具体方法.谢谢!!

心理素质问题,不是一句话能讲明白,招聘的时候除了要求音质、学历、知识结构以外,性格很关键,当然后续的培训比如压力管理、和适当组织户外活动等等都非常关键,在压力管理方面我常给同事分享一些故事,诸如——鼬鼠要与狮子决战,狮子说:如果接受挑战,他就会获得曾与狮子比武的殊荣,而作为狮子的自己,只会被耻笑与小辈打架,因此有些时候拒绝并不代表害怕。不要被不重要的人和事过多打搅,因为成功的秘决就是要抓住目标不放,而不是把时间浪费在无谓的琐事上,可以关注我在腾讯的微博“快乐晓谈”。
佚名
2024-06-04 04:26:53
最佳回答
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    2024-06-04 19:15:59

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