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呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?

座席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼
叫中心中, 座席的任务就是接听或者拨打电话, 而在新型系统中, 由于终端电脑的普及, 座席
还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务. 座席使用的电话可以为内线电话(连
接内部交换机), 普通直线电话, 以及软件电话(运行在电脑系统上). 一个系统中 一般使用工
号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.
佚名
2024-06-04 07:27:30
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