呼叫中心座席中的“座席”是什么意思?
座席也称为话务员, 是呼叫中心中处理传真, 呼叫, 电子邮件等业务的基本单位, 在传统的呼
叫中心中, 座席的任务就是接听或者拨打电话, 而在新型系统中, 由于终端电脑的普及, 座席
还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务. 座席使用的电话可以为内线电话(连
接内部交换机), 普通直线电话, 以及软件电话(运行在电脑系统上). 一个系统中 一般使用工
号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.
叫中心中, 座席的任务就是接听或者拨打电话, 而在新型系统中, 由于终端电脑的普及, 座席
还将能够处理电子邮件, 短信, 传真等多种类型的业务. 座席使用的电话可以为内线电话(连
接内部交换机), 普通直线电话, 以及软件电话(运行在电脑系统上). 一个系统中 一般使用工
号作为坐席的唯一标识。详情可自己去咨询上海兆宏呼叫中心.
佚名
2024-06-04 07:27:30
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