餐饮中以顾客满意为中心的小故事
我们的工作就是服务,是实实在在的行动”。作为服务示范岗的一员,更应该时时刻刻牢记我们的服务理念。
记得几天前,一位大爷来超市购买干海带,当时干海带专柜存货只有一包,又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带,我不负责此商品,但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻,我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多,能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后,我拿起包装袋帮助大爷分成两份,拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想该次服务到此结束了,没想到大爷跟随我来到我的专柜,强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时,大爷笑着说:“你为我购买的干海带我很满意,我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。
本来举手之劳的事情,却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务,是实实在在的行动”的深刻内涵。
用心对待每一位顾客,真诚对待所有的顾客,提供给顾客满意的服务,并且争取超出顾客的期望,只有这样,顾客才会忠诚于我们,才会成为我们的老顾客。
记得几天前,一位大爷来超市购买干海带,当时干海带专柜存货只有一包,又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带,我不负责此商品,但又考虑到老人不方便。我让老人在我专柜前稍等片刻,我跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多,能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后,我拿起包装袋帮助大爷分成两份,拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。我也愉快地笑了。 我本想该次服务到此结束了,没想到大爷跟随我来到我的专柜,强烈要求购买我柜的一只鸡。当我询问大爷想吃什么样的口味时,大爷笑着说:“你为我购买的干海带我很满意,我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。
本来举手之劳的事情,却得到大爷对我如此信任。更使我深刻体会到“我们的工作就是服务,是实实在在的行动”的深刻内涵。
用心对待每一位顾客,真诚对待所有的顾客,提供给顾客满意的服务,并且争取超出顾客的期望,只有这样,顾客才会忠诚于我们,才会成为我们的老顾客。
佚名
2024-06-02 06:13:50
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