如何记住“客户”的名字？

姓名，虽是人称的符号，但更是人生命的延伸。许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以，人对姓名的爱犹如爱自己的生命。这样，你要想能运用别人的力量来帮助自己，首先要尊重别人的姓名。有一位经营美容店的老板说：“在我们店里，凡是第二次上门，我们规定不能只说‘请进！太太（**）。所以，只要来过一次，我们就存有档案，要全店人员必须记住她的贵姓芳名。如此重视客户的姓名，不但便于美容店制作客户卡，掌握其兴趣、爱好；而且使客户倍感亲切和受到尊重，走进店里有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，不用说生命愈加兴隆了。在推销界，“记忆姓名”法是受到极力推崇的。商店里贴着“客户您好”，火车广播员亲切问候着“乘客好！而你作为客户或乘客，会倍感亲切。或当营业员问道：“客户，你想买什么？你会立刻不悦，甚至生气。联系到推销活动，如果推销员称对方“客户先生！一定不会有多少成功在等待他。姓名最好不要问第二次，要一次记住，而如果一时记不起来，可问一下第三者，迫不得已问一下本人也比叫起“客户”好得多。如果访问时单说：“有人在吗？很可能没有人理你。如果说：“×先生在吗？那么只要屋里有人，一般都会出来开门。这便体现了名字的魅力。叫出对方姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。记住对方姓名是交际的必要，而交际等于推销员的生命线，所以，怎么能不记住客户的大名呢？当然，如果你记性不好，就要依靠客户卡，把每一个有希望的客户的一切资料都记录在卡片上，随用随取，对工作一定帮助良多。在日本的鹿儿岛温泉疗养地，旅馆随处都是，但人们总喜欢投宿于F宾馆。不管是旅游旺季还是旅游淡季，F宾馆总是门庭若市，客户满堂，其生意就是迎客和送客的态度使人感到没有丝毫差别。甚至送客时的态度更认真。在F宾馆里，服务员总是把每一位客户的皮鞋擦得干净光亮，而且当服务台知道你今天要外出，就把你的皮鞋送到房间，放上纸条“已擦过”，鞋旁边还放上一张“天气预报”。所以，当你一面穿鞋、一面计划当天的活动安排时，看到当天的天气预报，无疑是对你一声叮嘱。好像母亲送你出门总不忘说声：“路上小心呀！“今天有雨，带上雨伞吧。客户怎能不暖上心头呢！当你离开宾馆时，从老板到职员，都在走廊门厅处站着：“再见，一路平安。态度亲切甚至超过欢迎时。更让人惊异的是：凡是在F宾馆住宿过的，哪怕只住一夜的，当你第二次投宿F宾馆，从老板到普通职员，都能叫出你的姓名：“×先生，好久不见了，请！请！好像你是他们多年的老主顾。而有些旅馆则逊色多了，他们迎宾是副面孔，送客是另一副面孔，送客时的笑容勉强得让你感到很不自然。推销员的辞别可以说是与客户的暂时别离，除非你决意不再和这家客户来往，便不在乎离去时礼节，否则，客户总是以你辞别时的形象来评价你，而推销员的形象比商品形象更重要。尤其是在被拒绝时，更能体现推销员的形象，除非你不是以推销为业，只做一锤子买卖，或你想做“江湖骗子”，而辞别时，脸拉得跟驴脸一般长，把手伸到背后啪地带上门，也就切断了身后那条与客户无形的“红线”，这样你的推销市场就越来越小。请记住：推销市场会因为你的人际关系而成倍扩大，也会因为你的关系线的断裂而成倍缩小，以致于你在推销市场上无立足之地。辞别的技巧与见面的技巧、谈判的技巧比较要更难学。口才、言语是你的推销工具、而辞别时的背景，更是你的推销必备。辞别时的背影是无声（无言）的推销，而此时无声胜有声，于无声处听惊雷。