怎样做一名合格的公寓管理人员

作为高校学生公寓管理人员如何才能做好学生服务工作呢我想从以下几个方面谈谈个人的看法
首先要摆正位置、调整心态。所谓“摆正位置”是指要正确区分“管理与服务”的含义。本人认为学生公寓管理中的“管理”主要是针对”物“和”
事“的管理。面对“人”即学生更多的应该是服务。尤其对学生公寓管理员来讲日常工作名为“管理”实为“服务”。学生与管理员的关系不完
全是管理和被管理的关系而是服务与被服务的关系。管理员应正确理解两者的关系不仅有助于问题的解决而且还会直接影响到公寓的形
象和声誉。调整心态是指管理员工作中指责与刁难学生的情绪化行为。当遇见这样的情况时应以一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑
的脸庞和一个多角度思考问题的原则。往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果管理员不能适时而有效地调整好自己的心态那将会直接影响
其在处理问题过程中采用的方式和立场将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾这样是谁也不愿看到的。
第二、加强自身素质的修养及文化水平的提高。作为管理员应掌握多方面的知识和技能多积累各方面的社会经验和生活经验。在日常工作
中针对学生提出的不同问题和需求能给予适当的帮助。这对工作的开展是将很有成效。此外管理员与学生交流沟通中学会语言的艺术。
很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。同样的一句话不同的表达将会收到不同的效果或让人
“笑”或让人“跳”。所以在处理各类问题时用自己的真心、耐心、诚心用平和、缓和的语气加上和颜悦色、以理服人的态度一般情况下都
会取得让业主满意的效果。
作为高校学生公寓管理人员如何才能做好学生服务工作呢我想从以下几个方面谈谈个人的看法
首先要摆正位置、调整心态。所谓“摆正位置”是指要正确区分“管理与服务”的含义。本人认为学生公寓管理中的“管理”主要是针对”物“和”
事“的管理。面对“人”即学生更多的应该是服务。尤其对学生公寓管理员来讲日常工作名为“管理”实为“服务”。学生与管理员的关系不完
全是管理和被管理的关系而是服务与被服务的关系。管理员应正确理解两者的关系不仅有助于问题的解决而且还会直接影响到公寓的形
象和声誉。调整心态是指管理员工作中指责与刁难学生的情绪化行为。当遇见这样的情况时应以一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑
的脸庞和一个多角度思考问题的原则。往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果管理员不能适时而有效地调整好自己的心态那将会直接影响
其在处理问题过程中采用的方式和立场将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾这样是谁也不愿看到的。